Une équipe spécialisée dédiée à votre marque

 

24h/24, 7j/7, nos équipes sont à la disposition de vos clients, managées et formées pour valoriser votre activité et votre image de marque.

• Des équipes stables, multicompétentes et formées à vos exigences

  Tous sont des collaborateurs qualifiés et basés en région lyonnaise.

  Nous recrutons et formons des équipes expertes, qui peuvent être, selon vos besoins, dédiées ou mutualisées.

  Notre pôle Formation assure en interne :

  • la création des supports pédagogiques (métier et  outils),
  • la formation des nouveaux collaborateurs,
  • la formation continue et le développement des compétences de nos équipes

• CRM et Data management

  Un outil CRM spécifique à l’activité relation client : EASYPHONE d’Altitude Software :

  • prise en charge multicanal des demandes,
  • routage intelligent des appels entrants,
  • moteur d’appels sortants,
  • gestion de scripts,
  • possibilité d’intégration à d’autres applications métiers pour s’adapter à tous les contextes d’utilisation,
  • en ligne reporting / statistiques sur mesure (téléphonie, activité, performance…)

  Nous vous accompagnons tout au long du contrat dans la mise en place d’outils répondant à chacune de vos problématiques (Web services, développement d’outils spécifiques à la demande, mise en place d’interconnexions sécurisées avec les systèmes de nos clients…).