Auparavant certifié NF345  Service Relation Client, ACTA devient désormais ISO 18295-1 : Centres de contacts clients.

Cette nouvelle norme ISO 18295-1 remplace la précédente: NF345. Elle réunit de meilleures pratiques internationales permettant aux centres de contacts d’améliorer encore leur offre de services et l’expérience-client de ses partenaires.

 

Elle fixe des exigences pour garantir la qualité de service attendue sur:

-La communication client

-Le traitement des réclamations

-L’implication du personnel

 

 

Cette nouvelle certification corrobore notre engagement qualité et garantit un haut niveau de service, grâce à nos collaborateurs qui œuvrent au quotidien pour satisfaire nos clients.

 

La certification nous est délivrée pour une durée de trois ans, mais donne lieu à des audits de suivi annuels.