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- Archives mensuelles : juillet 2019
Auparavant certifié NF345 Service Relation Client, ACTA devient désormais ISO 18295-1 : Centres de contacts clients.
Cette nouvelle norme ISO 18295-1 remplace la précédente: NF345. Elle réunit de meilleures pratiques internationales permettant aux centres de contacts d’améliorer encore leur offre de services et l’expérience-client de ses partenaires. Elle fixe des exigences pour garantir la qualité de service attendue sur: -La communication client -Le traitement des réclamations -L’implication du personnel … Continuer la lecture Auparavant certifié NF345 Service Relation Client, ACTA devient désormais ISO 18295-1 : Centres de contacts clients. →
ACTA et CAR2GO unissent leurs forces !
CAR2GO confie à ACTA l’assistance de sa flotte de SMART électriques en autopartage sur Paris. CAR2GO, filiale de DAIMLER et BMW s’installe à Paris et propose : la première offre d’autopartage en libre-service, également appelé « free-floating ». 400 SMART fortwo électriques sont désormais à la disposition des parisiens, depuis le 1er janvier 2019. Le nombre devrait … Continuer la lecture ACTA et CAR2GO unissent leurs forces ! →