Ce mardi 8 juin, ACTA Assistance devient désormais ARC Europe France.

 

En 2016, ARC Europe avait initié son processus de transformation en faisant l’acquisition à 100% d’entreprises d’assistance en Pologne, France, Russie et Grèce, ainsi qu’en lançant sa société de courtage en assurance. Aujourd’hui, ARC Europe franchit une nouvelle étape majeure de ce processus.

 

A partir de ce mardi 8 juin, ses filiales situées en Pologne et en France vont désormais opérer sous un seul et unique nom : ARC Europe. ACTA va ainsi dorénavant commercialiser ses services de mobilité sous le nom ARC Europe France.

 

ARC Europe s’affirme comme la plateforme incontournable de mobilité à destination du secteur automobile. Les 700 employés du groupe, répartis sur 5 pays, délivrent via une plateforme unique un très large panel de prestations : du service client et de l’assistance en marque blanche, des solutions spécifiques pour les véhicules électriques, ainsi que toute une gamme de services connectés comme le bCall, l’eCall, le SVT (Stolen Vehicle Tracking), l’assistance prédictive et préventive.

 

 

ARC Europe s’est engagé dans un important processus de transformation. Il a mis à profit ses nombreux atouts pour améliorer sa compétitivité et offrir une expérience d’assistance digitale à ses clients BtoB et BtoBtoC. Il a aussi renforcé ses équipes avec le recrutement de nouveaux profils, comme des spécialistes en analyse et traitement de données et des ingénieurs informatiques. Ces nouvelles compétences lui permettent déjà aujourd’hui de proposer de nombreux services connectés, de contribuer à la sécurité routière et de mettre en place proactivement des prestations d’assistance sur la base d’alertes émises automatiquement par les véhicules.

 

« La pandémie actuelle a impacté notre activité. Mais durant cette période, nous avons augmenté nos investissements stratégiques sur l’électrique et les services connectés, ainsi que sur nos solutions d’assistance positive, basées sur l’analyse des données et des actions prédictives et préventives », souligne Stefano SARTI, Directeur Général d’ARC Europe. « Nos orientations stratégiques mises en place depuis 2016 sont devenues la référence dans le secteur de l’assistance. Devenir une seule et unique plateforme européenne de mobilité va nous permettre de renforcer nos partenariats avec nos clients actuels. Cette évolution offre également l’opportunité de développer des collaborations avec d’autres acteurs majeurs de la mobilité, afin de les accompagner dans leurs propres transformations : les grands groupes de concessions, les équipementiers, les compagnies d’assurance et de leasing, les fournisseurs d’infrastructures de mobilité, … ».

 

Ce changement représente aussi un nouveau chapitre de l’histoire d’ACTA. Au cours des 20 dernières années, la société a considérablement évolué, passant d’une société locale d’assistance à l’un des leaders du marché de l’assistance en France opérant au sein d’un groupe international. « C’est une étape clef pour ARC Europe France et ses partenaires afin de renforcer notre développement sur le marché français. Nous serons clairement identifiés comme membre d’un groupe international soutenu par les plus importants Automobiles Clubs européens », indique Raphaël GUIGNIER, Directeur Général d’ARC Europe France. « Nous améliorerons notre capacité d’investissement et bénéficierons des synergies que le groupe créera entre ses différentes entités. Nous sommes convaincus que cette nouvelle identité commune accentuera notre capacité à répondre efficacement aux enjeux de notre secteur et aux nouvelles attentes de nos clients ».

 

S’afficher sous une seule marque est l’étape essentielle pour ARC Europe afin d’illustrer à ses partenaires qu’il est devenu une véritable plateforme européenne de mobilité, connectée à tout l’écosystème après-vente.

 

A propos d’ARC Europe
ARC Europe Group est le leader de l’assistance automobile BtoB en Europe. Il est présent via son réseau dans plus de 40 pays européens. Ses actionnaires sont les principaux Automobiles Clubs en Europe : l’ADAC (Allemagne), le AA (UK), l’ANWB (Pays-Bas), l’ACI (Italie), l’OEAMTC (Autriche), le RACE (Espagne), le TCB (Belgique) et le TCS (Suisse). ARC Europe a développé des solutions innovantes, spécifiques et concrètes adaptées aux grands enjeux du secteur de la mobilité : la digitalisation, la connectivité et l’électromobilité.

 

Contacts :

 

ARC Europe Group Media Contact
Antoine Aubry – ARC Europe Group
antoine.aubry@arceurope.com
T: +32 2 706 66 83

 

ARC Europe France Media Contact
Julien Derré – ARC Europe France
derrej@arceurope.com
T: +33 6 42 42 62 89

Electro-mobilité, prestation digitale…l’ACA fait évoluer son offre d’assistance pour répondre aux changements de besoins de ses adhérents et aux mutations du parc automobile.

 

Pour cela, depuis le 1er janvier 2020, les adhérents de l’ACA bénéficient des services d’ACTA – ARC Europe Group pour leur assistance routière.

 

« De par l’histoire commune des Automobile Clubs dans les questions d’assistance et avec ACTA – ARC Europe Group, les adhérents bénéficient d’une expertise particulière, apportant notamment un niveau remarquable de dépannage sur place, le déploiement de nouvelles solutions d’assistance, par exemple pour les véhicules électriques et de nouvelles approches en maintenance prédictive » explique Didier Bollecker, Président de l’ACA.

 

Des « + » pour + de Mobilité

 

• Electro-mobilité : la fin de l’angoisse de la panne de batterieAvec ACTA, l’assistance de l’ACA :
  – garantit l’intervention de dépanneurs habilités à intervenir sur des véhicules électriques.
  – propose un service de chargeur mobile qui permet de recharger en bord de route un véhicule électrique en panne de batterie (10 km d’autonomie récupérés en 10 minutes de recharge).

• Prestation digitale « My Assist » : être rassuré dans des situations stressantes « My Assist »permet de suivre en temps réel, sur son smartphone, le traitement de son dossier d’assistance, de voir le déplacement du dépanneur et d’avoir une heure d’arrivée calculée en fonction du trafic.

•  Temps d’intervention et dépannage sur place : pouvoir rentrer chez soi le plus rapidement possible. Grâce à un réseau de 1 000 dépanneurs et à une expertise sur le dépannage sur place, les conducteurs bénéficient d’une assistance en 45 minutes, et dans plus de 50% des cas repartent directement avec leur propre véhicule après une réparation sur place.

« Nous sommes ravis de démarrer cette collaboration avec l’Automobile Club Association. Nous partageons ensemble, au sein de la grande famille des Automobiles Clubs européens, une histoire commune, les mêmes valeurs et une vision identique de la mobilité et du service client. Ce partenariat est gagnant-gagnant : ACTA – ARC Europe Group apporte à ACA son savoir-faire en assistance routière, et ACA apporte à ACTA – ARC Europe Group son expertise sur les services clubs comme l’assistance juridique et la sécurité routière » conclut Raphaël Guignier, Directeur Général d’ACTA – ARC Europe Group.

 

À propos de l’Automobile Club Association (ACA)

L’Automobile Club Association est une organisation apolitique, regroupant plus d’1,5 million d’adhérents cotisants en France, membre de la Fédération Internationale de l’Automobile et présidée par Didier BOLLECKER. Elle est représentée en région par les Présidents Délégués de l’ACA, ainsi que par les Clubs affiliés qui portent ensemble le message de L’Automobile Club Association, représentante légitime des usagers de la route dont elle défend les intérêts, tout en cherchant à accroitre les bénéfices sociétaux que peuvent apporter une meilleure sécurité routière, une meilleure protection du consommateur, une meilleure protection de l’environnement, et la promotion d’une mobilité durable pour tous. Plus d’informations sur automobile-club.org

 

À propos d’ACTA

ACTA – ARC Europe Group a été fondée en 1992 par les principaux Automobiles Clubs européens afin d’assister leurs membres sur le territoire français. ACTA – ARC Europe Groupest la filiale en France d’ARC Europe Group, leader de l’assistance automobile bord de route en Europe. ACTA – ARC Europe Group propose en marque blanche un large portefeuille de services dédiées à la mobilité : assistance bord de route en cas de panne ou d’accident, gestion d’une hotline, centrale de réservation, campagnes marketing en appels sortants, appels d’urgence eCall, service conciergerie, gestion service maintenance, assistance bornes de recharge pour véhicules électriques, …. Parmi ses clients, ACTA – ARC Europe Group compte des constructeurs automobiles de premier rang, des loueurs longue durée, des courtiers, des sociétés d’autopartage et des fournisseurs d’énergie pour les véhicules. Plus d’informations sur acta-assistance.com

ACTA lance en France un inédit chargeur mobile pour véhicules électriques, fruit du partenariat entre ARC Europe Group et CLS.

L’électromobilité est une tendance majeure du secteur du transport. Nous sommes à l’aube d’une explosion des ventes de véhicules électriques, soutenue par les nombreux lancements de véhicules zéro émission chez les constructeurs automobiles. Cette évolution de l’énergie de nos véhicules va impacter tout l’écosystème, dont l’assistance.

ARC Europe Group et CLS ont anticipé cet enjeu, et ont décidé dès 2017 de nouer un partenariat afin de développer des solutions innovantes adaptées à l’électromobilité. ARC Europe Group apporte son expérience de leader de l’assistance en Europe. De son côté, CLS fait bénéficier de son expertise sur les solutions de recharge. La toute première réalisation de ce partenariat ambitieux est le lancement d’un inédit chargeur mobile pour véhicules électriques.

Toujours soucieux d’apporter des solutions innovantes à ses clients, ACTA, filiale française du groupe ARC Europe, a commandé ce chargeur mobile dès sa présentation. ACTA est ainsi heureux d’avoir reçu il y a quelques jours son tout premier exemplaire, solution inédite sur le marché français. Il sera opérationnel en région parisienne dès le mois de novembre.

Ce chargeur mobile est un système modulaire composé de 3 unités. 2 d’entre elles sont les batteries, composées chacune de 8 cellules Lithium. La 3^ème unité est le module de commande. L’ensemble a été conçu pour s’installer rapidement dans n’importe quel véhicule d’intervention pour dépanner une voiture électrique en panne de batterie. Le poids et les dimensions de chaque unité sont adaptés au transport à la main. Comme il est en plus complètement autonome dans son fonctionnement, le système est utilisable dans un lieu non accessible par un véhicule d’intervention, comme un sous-sol. A la fin de la mission, les batteries se rechargent si nécessaire tout simplement dans le véhicule d’intervention sur le chemin vers la prochaine assistance. Ce chargeur développé conjointement par ARC Europe Group et CLS est compatible avec la plupart des véhicules électriques.

Cette solution innovante apporte de la sérénité au client final, qui est ainsi assuré de pouvoir disposer n’importe où et n’importe quand d’une solution de recharge pour son véhicule. Il retrouve plus rapidement sa mobilité. Le chargeur mobile est également une solution performante dans le cadre d’une utilisation BtoB, pour un constructeur automobile ou un loueur longue durée par exemple. Il évite des frais de remorquage et constitue une prestation différenciante et valorisante.

Cette nouvelle offre complète les nombreux services qu’ACTA propose déjà en lien avec l’électromobilité : dépannage et remorquage des véhicules électriques et hybrides par des techniciens certifiés, hotline client pour des réseaux de bornes de recharge, pour des véhicules électriques en autopartage, etc. ACTA souhaite à court terme étendre son offre de chargeurs mobiles et proposer des solutions complémentaires et innovantes pour l’assistance de l’électromobilité …

« CLS est fière de soutenir, en partenariat avec ARC Europe Group et ACTA, l’adoption des véhicules électriques en France. Il y a une centaine d’années, lorsque les premiers véhicules à moteur sont apparus sur les routes, les véhicules d’intervention ont été équipés de jerricans de carburant pour les automobilistes en panne. Aujourd’hui, les véhicules d’ACTA s’adaptent à la technologie et aussi à la demande de service », déclare Stuart DAVIES, CEO de CLS.

« Nous sommes fiers d’être pionniers, avec ACTA et CLS, dans l’industrie des véhicules électriques et de conserver notre position de leader dans l’assistance automobile. Cette position permet de faciliter la mobilité du client ainsi que de construire un nouvel écosystème dans lequel les constructeurs, les sociétés d’assistance et les infrastructures s’associent pour garantir un voyage sûr aux futurs conducteurs de voiture électrique en France et dans toute l’Europe », complète Stefano SARTI, Managing Director d’ARC Europe Group.

« ACTA continue d’innover et de s’engager en faveur de l’électromobilité. Nous proposons déjà à nos clients de nombreux services spécifiques pour les véhicules électriques : dépannage et remorquage avec des process spécifiques par du personnel habilité, un service clients pour l’autopartage, une hotline pour les bornes de recharge, etc. », conclut Raphaël GUIGNIER, Directeur Général d’ACTA.